Een strategie voor klantenservice is idealiter op maat en dus uniek. Toch zijn er zijn er ook 5 generieke inrichtingsprincipes. Deze gaan op voor vrijwel iedere organisatie.
Lees verder...
Maandelijkse archieven
24-2017
De drie domeinen van klantenservice
Door digitalisering en Internet of Things ontstaan er allerlei nieuwe vormen van klantenservice, naast de…
Digital customer service: wat is het?
Digital customer service omvat veel meer dan het reactief oplossen van klantproblemen. Consumenten verwachten veel…
Waarom online service voor organisaties belangrijker wordt
Klanten rekenen in toenemende mate op online klantenservice, maar ook voor bedrijven zelf is het interessant.
Homepages worden overgewaardeerd
Organisaties besteden veel tijd en aandacht aan de hoofdpagina van de eigen site. De realiteit is dat klanten…
Waarom klanten digitale klantenservice omarmen
De bedrijfsmatige aandacht voor klantenservice neemt toe. We leven in een tijdperk waarin klanten het -meer dan…
Klantenservice verbeteren? Integratie is het toverwoord
Als het gaat om veranderingen in customer service, kunnen we gerust vaststellen dat klantcontact via social media…
Customer service transformatie in 5 stappen
Ondanks alle technologische mogelijkheden om klantrelaties te versterken lijken organisaties juist meer moeite te…
Digitaal klantcontact legt silo’s bloot
Het is zover. 2017 is het laatste jaar waarin de telefoon het nummer 1 contactkanaal is. In 2016 vond nog ruim 57%…