Waar privacydiscussies tot op heden vooral over het ongevraagd benaderen van potentiële klanten gingen, moeten we rekening houden met een nieuwe realiteit. Ook klantenservice krijgt er mee te maken. Gepersonaliseerde klantenservice zal in de toekomst alleen mét toestemming van klanten kunnen worden…
Lees verder...Maandelijkse archieven
22-2018
Het belang van digitale klantenservice voor organisaties
Klanten verwachten digitale klantenservice, dus organisaties moeten er ook aan. Maar: gelukkig zijn er diverse…
Telemarketing: het einde!
De telefoon is een krachtig communicatiemiddel. Zowel positief als negatief. Helaas heeft de telemarketing…
Interne dienstverlening: een parallel universum…
Facilitair management en Klantenservice. Vakgebieden met dezelfde uitdagingen en kansen. Alleen de focus verschilt:…